Atención al paciente es un producto formativo que forma parte del expediente C20070170 de la Convocatoria de Acciones Complementar ias y de Acompañamiento a la Formación.
Objetivos
Disponer de pautas de comportamiento en atención al cliente comunes a todo el personal del centro hospitalario.
Valorar la importancia de conocer las necesidades y expectativas del cliente que acude a un hospital.
Saber escuchar con empatía.
Requisitos
Hardware Mínimo:
PC compatible (Pent ium I I o superior) .
128 MB de RAM.
Conexión a Internet: ADSL a 1Mb.
Resolución pantalla: 800x600 16 bits.
Hardware Aconsejable:
PC compatible (Pentium III o superior).
256 MB de RAM o superior.
Altavoces o auriculares y tarjeta de sonido.
Conexión a Internet: ADSL a 1MB o superior.
Resolución pantalla: 1024x768 16 bits o superior.
Software:
Sistema Operativo: Microsoft Windows 98/Me/ 2000/ XP o superior.
Para conexión a Internet: Internet Explorer 5.5 o superior.
Adobe Flash Player 7 o superior (se puede descargar de forma gratuita en http://www.adobe.com/es/downloads).
Adobe Acrobat 5.0 o superior (se puede descargar de forma gratuita en http://www.adobe.com/ es/ downlods) .
Temario
Unidad didáctica 1. El cliente en el centro sanitario.
Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de atención al cliente.
Unidad didáctica 3.
Importancia de la persona de contacto.
Escenario.
Unidad didáctica 4. Procedimientos de atención al cliente.
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