Introducción
o La necesidad natural del grupo
o Los niveles de relación o Relación y colaboración
o Colaboración y equipo
Definiciones, tipología y creación de equipos
o ¿Qué es un equipo de trabajo?
o Equipos según su objetivo, organización y autonomía
o Equipos según su función y procedencia
o Problemas para la creación de equipos
o Criterios para la creación de equipos
Los roles del equipo
o Los roles del equipo
o Roles estructurales
o Los líderes
o Roles personales
o Los roles dominantes en el equipo
o Los roles más negativos
El trabajo del equipo
o Las normas internas de comportamiento
o La reunión eficaz o Pérdidas de eficacia
Trabajar la dinámica del equipo o Introducción
o Fomento de la participación
o Fomento del entendimiento
o Fomento de la atención
o Implantar la retroalimentación
o Implantar el registro
o Fomento de la autogestión
o Eliminar la unidad de criterios
o Procesar los errores
o Superar los puntos muertos
o Entrenamiento en acción
Trabajar las relaciones del equipo
o Introducción
o Fomento de la comunicación
o Fomento de la escucha activa
o Implantación de la realimentación
o Mantener el control del grupo
La importancia de la delegación
o Introducción
o Ventajas de la delegación
o Principios de la delegación de competencias
o Cómo delegar tareas
Organización de reuniones
o La importancia de organizar una reunión
o El prefacio de la reunión
o Los objetivos
o Los temas
o La información
o El entorno
o El tiempo
o La agenda
o Líneas básicas para el desarrollo de la reunión
La toma de decisiones
o Introducción
o Esquema general
o Planteamiento de la situación
o Establecimiento de los objetivos
o El desarrollo del diagnóstico y el análisis de la información
o Etapa decisoria
Métodos para la toma de decisiones en grupo
o La tormenta de ideas o brainstorming
o La técnica del grupo nominal
o El diagrama de Ishikawa
o El diagrama de Pareto
o Métodos matriciales
Resolución de conflictos
o Las causas básicas de los conflictos
o El método secuencial abierto
o La escucha o Descripción y averiguación
o Los sentimientos
o El problema y la solución La evaluación