SANEA

- Toda persona interesada en optimizar los procesos de comunicación empresarial.

• - Entrenar y mejorar las habilidades de comunicación orales como una oportunidad de liderazgo directivo y de aumento de la productividad empresarial.
• - Obtener capacidades emocionales para hacer que las conversaciones en el ámbito de la empresa sean de la máxima efectividad comunicativa.
• - Practicar la escucha activa, la empatía y la asertividad como herramientas para conseguir nuestros objetivos comunicativos.
• - Vencer las barreras comunicativas y persuadir al interlocutor para moverlo a la acción.

MÓDULO 1. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

TEMA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 
- Características de la comunicación 
- El proceso de la comunicación 
- Elementos de la comunicación 
- Normas de comunicación escrita 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 2. BARRERAS Y OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN 
- Introducción 
- Degradación de la comunicación entre emisor y receptor 
- Barreras en cada elemento del proceso 
- Obstáculos a la comunicación entre hombres y mujeres 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 3. EL LENGUAJE NO VERBAL Y PARAVERBAL 
- Elementos de la comunicación 
- Elementos paralingüísticos: vocalización 
- Comportamiento cinésico 
- Proxemia 
- Objetos 
- Otros elementos que comunican 
Lo que hemos aprendido      

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN

TEMA 4. LOS EFECTOS DE LA PERCEPCIÓN EN LA COMUNICACIÓN 
- Qué es la percepción 
- Principios de la percepción 
- El mundo perceptivo del ser humano 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 5. PERCEPCIÓN DE LOS DEMÁS Y COMUNICACIÓN 
- Percepción de las personas 
- Distorsión de la percepción 
- Errores cognitivos 
- La escalera de inferencias 
Lo que hemos aprendido      

MÓDULO 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN SEGÚN DIFERENTES ESCUELAS

TEMA 6. INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES Y LA PERSONALIDAD EN LA COMUNICACIÓN 
- Emociones y cómo se imitan en la comunicación 
- Personalidad 
- Roles que se adoptan en grupo 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 7. MODELO DE ANÁLISIS TRANSACCIONAL 
- ¿Qué es el Análisis Transaccional? 
- Los estados del yo y sus transacciones 
- Transacciones complementarias 
- Transacciones cruzadas o no complementarias 
- El Adulto emancipado 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 8. MODELO DE PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜÍSTICA (PNL) 
- ¿Qué es la Programación Neuro-Lingüística (PNL)? 
- Principios básicos de PNL 
- El proceso de aprendizaje 
- Elementos básicos de la comunicación en PNL 
- El estado interno 
- Modalidades de representación mental 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 9. ESTILOS SOCIALES 
- Saber cómo adaptarse al estilo del interlocutor 
- Generar confianza es la clave 
- Proyectar empatía 
- El uso del tiempo 
- Proceso de toma de decisiones 
- Respuesta de cada estilo social a la tensión 
- Versatilidad 
Lo que hemos aprendido    

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN ASERTIVA

TEMA 10. DERECHOS Y DEBERES ASERTIVOS 
- Introducción: relación entre asertividad y comunicación 
- Modos de comportamiento para la supervivencia 
- Formas de relación pasiva, agresiva y asertiva 
- Derechos y responsabilidades de la asertividad 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 11. TÉCNICAS ASERTIVAS 
- Introducción 
- La petición asertiva de un cambio 
- El disco rayado 
- Defensas contra la manipulación más temida: las críticas 
- Dar y recibir información 
- Llegar a una meta común: acuerdo viable 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 12. LA ASERTIVIDAD EN LA PRÁCTICA: MODELO DE COMUNICACIÓN SANA Y NO VIOLENTA 
- ¿En qué áreas puedo ser asertivo/a? 
- Formas que los demás emplean para evitar resolver conflictos 
- ¿Qué hacer cuando los demás incumplen los acuerdos? 
- Conocer el modelo de Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg 
Lo que hemos aprendido     

MÓDULO 5. EMPATÍA EN LA COMUNICACIÓN

TEMA 13. TIPOS DE COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO 

- Conocer los tipos de comunicación derivados de la Ventana de Johari 
- Conocer en qué consiste la empatía 
- Identificar los elementos que caracterizan a la escucha con empatía 
- Aprender a realizar las preguntas adecuadas 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 14. EN QUÉ CONSISTE LA EMPATÍA 
- Definición de empatía 
- La empatía es innata en el ser humano: las neuronas espejo 
- El interés sincero, de corazón 
- Técnicas fundamentales para tratar con los demás 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 15. EMPATÍA: LA BASE PARA INFLUIR EN LOS DEMÁS 
- Relaciones basadas en la mentalidad de la abundancia 
- Cómo hacer que los demás piensen como yo 
- Persuasión mediante la retórica 
Lo que hemos aprendido      

MÓDULO 6. PRINCIPIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

TEMA 16. LA ESCUCHA ACTIVA 
- Introducción 
- Escucha activa 
- Contenido de la escucha 
- Grados en el nivel de escucha 
- Diferencias en la escucha no presencial 
Lo que hemos aprendido 

TEMA 17. EL COACHING: LA PROFESIÓN DE LA ESCUCHA ACTIVA 
- Introducción 
- Competencias de un coach profesional 
- ¿Qué es el feedback? 
Lo que hemos aprendido 
 

Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías  y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.

La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.

La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).